سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر لُجين، نحرص على رضاك وتجربة تسوق واضحة وآمنة.
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب
- وصول المنتج بحالة تالفة أو بها عيب واضح
- وجود مشكلة في المنتج تمنع استخدامه بشكل طبيعي
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس حالته الأصلية، مع الاحتفاظ بالتغليف إن وُجد.
لا يمكن قبول الاسترجاع في حال تم استخدام المنتج أو إتلافه بعد الاستلام.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا، مع توضيح رقم الطلب وصورة للمنتج إن وُجدت مشكلة.
تتم مراجعة الطلب من طرف فريق خدمة العملاء، وسيتم إبلاغك بالإجراء المناسب في أقرب وقت.